如何运营B端和C端的私域流量

要回答B端社群和C端社群的运营问题，首先我们要理解私域流量运营的本质，是通过公域导入到私域，让用户在私域产生复购。

私域其实就是在建立社交关系，建立信任关系，从而产生消费，那么通过这个理念，我们可以发现，B端社群和C端社群其实在运营上是有完全不同的策略的。

首先我们来讲TOB的运营，在B端运营中，我们需要注意的是对客户的关系进行维系，通过客户关系维系让客户能够转介绍和成交。因为往往B端生意中服务才是关键，客户是否愿意在社群内，是否愿意和你产生链接，是非常重要的关键因素。

在和B端客户打交道的过程中，你需要非常明确私域的价值在于维系客户，从而使客户产生消费、购买、转介绍的行为。这与对C端客户不同。B端客户更多的需求在于通过你的产品能够销售给他的C端，购买的决策结果也经常是因销售产品而产生不同。

比如我们是卖企业工具的，那么在私域搭建的时候，我们应该运营的方法是赋予社群和客户价值。以下就是在对B端运营的时候可以采用的方法，对于B端企业服务方来说，更重要的是给到客户更高的服务价值，提供更多的行业资讯，这种运营方式对客户有很大的帮助，那么在B端客户决策的时候往往会先想到你。

B端运营中，需要更注意如何建立个人/企业的信任感，通过内容、信任度、价值、信息提供方向来和客户展开联系，口碑传播的效果大于利益诱导形式的裂变。

通过对B端运营的过程中，给予价值输出是非常关键的因素，和客户关系的维护经常需要花费更多的时间，很多B端服务都是重决策机制的，因此在B端的私域运营上，不要想去讨巧，而应该更多基于行业特性，产品本身做私域。

举个例子：

如果你是一个给企业客户服务的项目方，提供给企业的是企业服务，你该如何做自己的私域呢？

基于企业客户，首先应该开始做的是：认真介绍自己的价值，突出你的客户需求，挖掘痛点，而不是一直推销自己的产品。

基于此，提供给客户他们需要的价值是其中的执行要点。

那么基于B端客户，首先要创造你的价值，将你的产品特殊性凸显出来，并且场景化，客户购买你的产品是为了解决他的问题的，如果不能把这一点弄清楚，对客户来说这个销售就是不成功的。

在解决了产品特性以后，就需要进行客户的维系和成交，其他用户的见证、其他用户的成交，以及公司的企业发展、行业里程碑、IP背书等等，都是非常好用的成交方法。将这些应用在社群的日常话题、活动、朋友圈的宣发里面，就会让客户能够在不同的触点看到你，并且选择你。

接下来就是在客户成交以后的转介绍和维护，这其中关键点在于，B端客户的维护经常需要花费时间，而社群能够快速集中效率，并且创造资源口碑圈子和价值。

在对于C端社群运营的时候，我们需要更注意的是如何做好私域客户的维系，对客户的生命周期进行数据监测，并且筛选客户对客户分层进行运营。

以下是我在运营一个私域餐饮类社群时候的运营节奏思路框架。

可以发现，C端客户的维系更多的重点在于如何产生客户成交及复购，C端相对于B端客户来说，运营的复购频次会更高，活动也会更频繁，通过不同的活动、运营转化方式，C端客户往往能产生直接的转化结果。

C端消费者需要更多的产品或服务的支持，因此，C端的运营偏向于细节化的结果导向，将客户价值放到最大，才会有GMV的提升。

比如我们曾经运营的C端私域项目截图：

通过截图可以发现激活用户的活跃度、注意力非常关键，通过用户的参与感、互动感、仪式感，产生更多的成交。

C端客户的运营往往更偏向于对气氛的把控，对成交节奏的把握，对分层用户给予不同的运营策略，让用户产生：你对我是了解的、熟悉的，这种感受。