用户运营是什么？

用户运营是指：以产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。

给个高大上的名词：用户运营就是要——管理用户的生命周期

用户运营需要做什么

给个高大上的名词：用户运营就是要——管理用户的生命周期。

1 了解用户

市场调研

竞品分析

用户画像

2 运营策略

目的：让用户和产品产生更好的联系

2.1 了解用户

面对不同群体设计运营策略及手段，找到产品的核心价值：

差异化、唯一性（最让用户无法割舍的一部分）

2.2 按照用户体量分层

集中运营

特征用户规模小，价值高

用户互动频繁，与运营人员关系强，给予最大限度的关怀重视和增强体验

有特定目标（核心诉求）

需要明确用户权利和义务（社区共建）

大量用户运营

特征：用户规模大；以群体视角看待用户，能明确定义用户特征，但用户对官方弱感知。

2.3 分层策略模型（AARRR模型）

用户对于产品的价值链及价值点精确界定，并根据数据定义出关键行为，然后进行干预和指导。

Acquisition 获得

Activation 激活

Retention 留存

Revenue 变现

Refer

2.4 传播方式

渠道投放

社交病毒（口碑-Logo、Slogan等；激励-钱：PDD、趣头条；爆款）

留存调优-花钱事半功倍，钱要花在能留下来的用户身上

notification：who、what、when

onboarding 的引导流程：内容/体验上通过运营手段 / 产品体验，提升用户注册转化率

engagement：用户成长体系

feature：推荐调优

线下运营- ofo、Luckin、Zara

2.5 必备技能

A/B Test

漏斗测试

点子组合 Ideas：ICE 排序法

Impact 影响范围：影响范围指的是这个功能上线后有多少用户可以感受到和使用到

2.6 其他运营手段

生命周期管理：对站内海量数据样本进行分析，界定出一个用户从接触产品到放弃产品的典型周期，并定义出关键节点和关键

用户分级管理

用户激励、成长体系设计

将沉默法户转化为活跃用户 - 用户召回

挖掘相关性，有的放矢：分析重要指标间的数据相关性，调整和优化用户结构。

2.7 按用户生命周期策略运营（核心）

开源（新用户拉动）

节流（防止流失与流失挽回）

维持（已有用户的留存）

刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）